¿Qué es un Assessment Center?
Assessment Center
¿Qué es un assessment center?
Por su traducción assessment center es centro de evaluación, también denominado evaluación situacional. Son un conjunto de pruebas y formas de evaluar que actualmente se usa como parte de los procesos de selección y promoción de personal en una organización. No son las prueba más comunes, si bien sí una alternativa muy eficiente para la toma de estas decisiones de contratación y asenso, que busca la comprobación de competencias laborales requeridas para determinados puestos.
Los procesos y herramientas de selección de personal (el reclutamiento) han ido evolucionando tanto por la aplicación de diversas ciencias y herramientas descubiertas, como por la demanda del sector laboral y el desarrollo organizacional que se sucede en la necesidad de mayor precisión al empatar los requerimientos e intereses de un puesto, la empresa, sus valores y cultura laboral, con la persona -el trabajador- que aparte de las habilidades técnicas, denote hábitos, valores y competencias que le permitan representar y cohesionarse mejor con el grupo y la institución.
Vayamos a los antecedentes para responder mejor a la pregunta ¿Qué es un Assessment Center?
En los años 20´s en el Siglo X.X. existían métodos de selección y promoción de oficiales en el ejército alemán que tenían como objeto la identificación de liderazgo a partir de simulaciones y evaluaciones de trabajo, dichas pruebas eran realizadas por personal médico-militar y oficiales superiores al rango evaluado. Para los años 30´s en Estados Unidos, específicamente en la clínica de psicología de la universidad de Harvard, se impulsa la aplicación de pruebas grupales supervisada en conjunto para el estudio de la personalidad, aportando así otro elemento indispensable al desarrollo de la evaluación de ingreso y promoción de personal.
El uso del assessment center como tal se registra en el periodo de la segunda guerra mundial, cuando las necesidades organizativas del ejército alemán requerían de una promoción más rápida y no por ello menos eficiente de Oficiales, siendo un método seguido y adaptado de inmediato por el ejército británico y al poco tiempo por E.U., en dónde con investigación académica y adaptación empresarial se lleva al área de negocios y gobierno.[1]
¿Qué es el Assessment Center? En México el assessment center no es un proceso común para el reclutamiento -que el mercado busca como urgente- sin embargo, se vuelve una herramienta más conocida y valorada año con año. Cierto es que como proceso eleva los costos y tiempo de reclutamiento por lo cual no es preferida para ciertas vacantes o sectores industriales, pero su eficacia genera ahorros para las empresas en temas como: disminución de rotación de personal, disminución de errores y merma de tiempo, productos o servicio así como en el funcionamiento de equipos de trabajo o el seguimiento y atención de cuentas y clientes.
También es importante mencionar que el proceso de evaluación y selección en la modalidad assessment center requiere que las empresas tengan una idea clara de qué es el Assessment center, lo que buscan y una estructura que logre soportar inversión y atención en los recursos humanos, porque es necesario tener perfiles de puesto, valores corporativos (organizacionales) e idealmente planes de carrera. Debemos agregar que una buena selección de personal o la promoción de los candidatos adecuados es una parte de algunos otros elementos indispensables en la planificación estratégica y la toma de decisiones. Si traes al mejor publicista, vendedor o administrador pero tus procesos, estructura o visión no permite un mejor desempeño, el colaborador seguramente abandone la institución ya que una organización requiere crecer de forma integral.
Pasando a detalles más técnicos de lo que es un assessment center, podemos mencionar que las categorías más comunes de pruebas utilizadas son:
· Elaborar una presentación
· Casos prácticos con resoluciones escritas o por opción múltiple
· Juegos de rol
· Discusión grupal
· Entrevista panel[2]
Las pruebas que se realizan en un proceso de assessment center deben considerar una capacidad estándar de calificación -esto es- deben estar estructuradas para que los evaluadores califiquen sobre los mismos rangos y al final o en la conjunción de cada ejercicio se puedan comparar las calificaciones ahondando en los puntos observados por cada observador-evaluador para establecer una calificación final consensuada (este punto puede llegar a variar según las condiciones de evaluación pero es fundamental preestablecer los rangos a utilizar).
Algo recomendable es que en los ejercicios realizados se pueda identificar en más de una ocasión la demostración de la competencia. La premisa de un assessment center es la demostración de conocimiento y capacidad de respuesta en una situación de la vida real de los escenarios en los que se encontrará el/la colaborador(a).
En la planificación, realización y evaluación de un assessment center hay fundamentos esenciales por lo cual se recomienda la asignación o contratación de especialistas ya que se requiere el conocimiento de los elementos técnicos del puesto, más las habilidades de observación y entrevista.
Ampliando la respuesta a nuestra pregunta inicial de ¿Qué es un Assessment Center? Hablemos ahora de las habilidades de los evaluadores
Los evaluadores requieren:
· Saber observar que implica poner atención en lo que hacen y dicen los candidatos sin perder de vista los elementos establecidos de calificación, y contener sus comentarios y expresiones para no influir en el desempeño –tarea que suena fácil pero no todos logran-.
· Conocer la forma de evaluación a detalle es necesario para poder revisar los aspectos estrictamente necesarios a identificar las competencias requeridas.
· Conocer las necesidades y características del puesto es indispensable para detectar quién tiene mayor experiencia y posibilidad de desempeñar la labor siendo la experiencia un factor que se juega.
Es importante contemplar el ambiente de trabajo para conocer las condiciones y situaciones en las que habrá necesidad de realizar las funciones laborales, ya que el entorno siempre tiene influencia en el desempeño y resultado.
Con intención de hacer más dinámico este artículo informativo y siendo una ejemplificación del cine comercial que nos ayudará a entender con claridad qué es un assessment center les invitamos a seguir las siguientes ligas:
https://www.youtube.com/watch?v=rBjzv-seHD8
https://www.youtube.com/watch?v=dhPCB6WeRWA
También podemos revisar la obra de teatro catalana “El Método Gronholm” (2003) de Jordi Galcerán y posteriormente película llamada “El Método” (2005)[3] de Marcelo Piñeyro que nos permite conocer una representación de assessment center muy estructurada y amena.
https://www.youtube.com/watch?v=HVtDUFRmjvs (película) - ¿Qué es un Assessment Center?
La diversidad de ejercicios y escenarios dependen del presupuesto, la creatividad del desarrollador de la dinámica y el tiempo que los tomadores de decisiones de la organización decidan destinar a este proceso. En los años que he tenido oportunidad de trabajar en recursos humanos he participado en algunos assessment center, también he planeado y auxiliado a planear, he sido observador y he sido evaluador. Para mí este método es muy emocionante, y definitivamente el someterte a un reto como postularte siendo evaluado mediante esta estrategia es de las mejores experiencias que he tenido. Siempre es una sorpresa cuando en una empresa (que son las organizaciones que principalmente los realizan en México) te encuentras con esta etapa de contratación.
En este momento me encuentro elaborando la aplicación y complemento de assessment centers con la metodología de LEGO® SERIOUS PLAY® ya que son herramientas complementaria -si así se desea-. Es interesante la versatilidad de usos que puede implicar este método de trabajo. Deseo pronto tener la oportunidad de aplicarlo en la organización de alguno de los lectores.
Si quieres saber más sobre ¿Qué es un Assessment center? Contáctanos y con gusto te asesoramos.
Contacto: pablo@camarenarrhh.mx
Sitio: www.camarenarrhh.mx
Teléfono: 5611240004
[1] Agustín Tula 11-10-2010 http://elconventillodelamuseologa.blogspot.mx/2010/10/psicologia-museistica-el-metodo.html
[2] http://www.psychometric-success.com/psychometric-tests/psychometric-tests-assessment-centers.htm
[3] https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3080590